眼下外出旅游的人越来越多，旅游市场的竞争也越来越激烈。在国内有些城市，旅行社开始在短期旅游上尝试一种新模式，即“先旅游后付款”，游客与旅行社签订合约时无需付款，行程结束后满意再付款，而驴妈妈、途牛等线上旅行品牌，侧重于在长线游或者出境游方面采取“分期付款”的模式，并打出零利息、零手续费的旗号来吸引消费者。一石激起千层浪，消费者拍手称快，媒体纷纷叫好，但几个月过去了，“先旅游后付款”始终还是没有推广开来，而某些省市截至目前更是没有一家旅行社或景区相应。
业内：“先旅游后付款”需强大资金且风险难控
“先旅游后付款”到底能走多远？
很多人认为，如今电子商务迅猛发展，“货到付款”模式深受大众青睐，“先旅游后付款”是必然趋势。也有专家表示：“如果旅行社与游客签订了详细的旅游合同，并且旅行社认真履行了合同，风险仍然是可控的，毕竟不守诚信的游客还是个别现象。”即便如此，但““先旅游后付款””还是迟迟没有落地。。其实早在2013年，上海一家旅行社就尝试了“先游后付”模式，承诺两项以上服务不达标，游客可拒付款项。虽然这家旅行社圆满完成了首次活动，游客颇为满意无一拒付，但首战告捷后，这项模式并没有继续下去，更没有向外推广。
其实，对于这种“先旅游后付款”的新模式，大家的看法从开始都不一样：
市民1：这个事儿挺好的，出国各方面费用比较大，有的人资金不太富裕，可以先付一部分钱，后续慢慢还。
市民2：如果前面没有付酒店或门票的话，会不会影响服务质量？
在河南南阳的五朵山景区，此前也推出过“后付费”旅游体验活动。但活动不到一周就结束了，之后也没有再做类似的推广。
工作人员：我们的活动是先不买门票，来景区游览后，觉得这个景区门票值多少钱，你就给多少钱。有的人可能给20，有的人给50，有的人给100。这个活动挺短的，三四天的样子。
河南康辉国际旅行社旗舰店工作人员牛帆认为，“先旅游后付款”模式需要旅行社有强大的资金支持，而且难以控制风险。
牛帆：所有的吃住行游购娱这几项，全部都需要我们这边把款项打给相对应的接待单位，景区也好，还有酒店，都需要提前预订好，也没有这么多的钱去垫付啊。
标准——
如何衡量满意
正如旅行社所担心的那样，旅游是体验式消费，旅行社的线路产品通常是固定的，难以满足个性化的需求，而每位游客的需求却不同，即所谓“众口难调”，如果实施“先旅游”，就有可能兑现不了 “后付款”。“
显然，“先旅游后付款”是否行得通，首先在于游客满意度不能是“公说公有理婆说婆有理”。换言之，满意度必须有一个可以量化的刚性的标准。
到底满不满意，每个游客都有自己的心理标准，而‘先游后付’恰恰缺少一个衡量游客满意度的客观标准，这样对游客是否达到满意程度也就无法具体认定。”张广辉认为，缺少标准认定是“先游后付”难以推广的主要原因。
安徽好之旅合肥政务区营业部经理殷迪说：“具体到某个旅行线路，吃的标准、住的档次、接待车的舒适度等等，旅行社很难保证服务的规范统一，极易造成游客对服务体验的不满，进而双方产生矛盾，最终旅行社无法收到款项。 ”另外，旅游过程中的车票、住宿等费用都是提前付款，万一游客临时去不了，作为中介服务性质的旅行社难以承担如此风险。
旅游产品作为一个车、船、房、票、餐等集成式的链条产品，与其他产品截然不同的特殊性使得“先货后款”风险远远大于收益。有人举例说这种模式就是“100-1=0”的风险。即旅行社提供的旅游产品，如如果果有有100项服务，只要有1项服务没有达到标准，其余99项优质服务立即归零。在此种情况下，旅行社收回团款的成本本来就很高，谁又胆敢尝试“先旅游，后付款”呢？而且很多因素是旅行社不可控的。
所以“先旅游，后付款”虽然有利于企业提升服务质量、塑造品牌，推进旅游诚信体系的建立等等诸多好处，但在实践中却只能是昙花一现，成为一个炒作的噱头，无法长久在各种旅游产品中实施。
更有的旅游公司推出“先旅游后付款”，本来就不过是忽悠消费者的噱头，所以不仅行不通，反而有可能损害游客利益。
解题——
谁来担保信用
“说到底，旅行社和游客之间尚未形成足够的信任。 ”安徽大学旅游管理系主任李东和认为，在社会诚信体系尚待建立的大背景下，如果既没有第三方担保，又缺少法定标准，要大范围推广“先游后付”尚有难度。
旅游业内人士认为，可以引入第三方机构监督担保，不妨让游客在出行前支付一定数额的“押金”，在旅游结束后再进行结算，如此对旅行社和游客双方都会形成一定程度的诚信压力。
“目前来看，‘先游后付’是一种很好的营销手段。 ”李东和说，“如果旅行社与游客签订了详细的旅游合同，并且旅行社认真履行了合同，风险仍然是可控的，毕竟不守诚信的游客还是个别现象。 ”虽然目前旅行社对“先游后付”仍持观望态度，但较之近年来出现的“零负团费”现象，这种价格透明、保障服务的模式如果推广开来，对旅游社和游客则意味着双赢，还能起到净化旅游市场环境的作用。
(记者 白庭辉)
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“先旅游后付款”模式在沈启动
想出去旅游但不知道价格是否优惠，不了解旅行社资质如何；交了钱跟团出去玩却害怕被坑；想维权又怕苦难言……1月19日，由沈阳、鞍山、抚顺、本溪、营口、阜新、辽阳、铁岭八城市旅游局（委）官方联合推出的沈阳经济区旅游智慧化服务平台正式上线运行，游客们可以通过手机商店查询“居游”并添加APP，这些问题将迎刃而解。
“食住行游购娱”网上全有
沈阳经济区旅游智慧化服务平台以居游手机APP、居游网、居游微信为核心，将“食住行游购娱”等多个领域有机整合，实现了“三端通用、三网合一”的工作目标。居游网、居游微信、居游手机APP经过去年试运行后，反响不错，定于昨天正式上线。目前也吸引了多个兄弟城市的目光，未来涉及面将更大更广。
这个平台围绕“惠民”、“兴业”、“善政”方针，从满足游客需求、涉旅企业需求和行业监管工作需求出发，研制开发系统，属在同类网站中率先开发使用的游客、企业、行业监管三方共用的个性化服务系统。
导游领队旅游产品一目了然
打开居游手机APP，记者看到现已经拥有六大板块，分别是游团、门票、定制、卡务、奖堂、投诉，功能非常强大。这里可以查询到旅行社、导游、领队的资质。同时还设了旅游顾问栏目，集合了众多有经验的从业人员。游客如果有不明白的问题，可以在线向这些有经验的从业人员咨询。
沈阳市旅游局副局长刘智勇介绍，该APP还拥有在线投诉功能。游客可以随时随地上传投诉内容、证据。在接收到投诉信息后，先由旅行社处理，如果在旅游局的监控下发现旅行社处理得不好，再由旅游局进行介入处理并根据情况进行相应的处罚。公示曝光台还会对失信企业进行曝光。
启动“先旅行、后付款”模式
刘智勇介绍，制作这个服务平台最终目的就是惠民，让游客不但能玩好还有保障。为此，平台开发了“先旅行、后付款”的担保旅游模式，游客在与旅行社签订旅游合同后所交款项暂时有平台托管，待行程结束，游客对交易没有异议，才会放款给旅行社。
不仅如此，平台还有多种补贴旅游方法，一种是居游智能卡，如果使用该卡购买门票等旅游产品会自动补贴；二是补贴游，里面包含半价门票、免费公益游、一定金额的补贴游等。申请也非常简单，就是直接在网上报名。
沈阳晚报、沈阳网记者 邓丽婧
实习生 韩兢瑶
2019-01-19 
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