与传统视频网站相比，弹幕视频分享网站更加注重与广大用户之间的交流与互动，用户在获取信息的过程中，还可以作为网站内容的制作者，自由分享信息。Bilibili.tv是弹幕视频分享网站的典型代表。创建于2009年，前身是视频分享网站Mikufans。
与传统视频分享网站只在播放器下评论区域显示不同，弹幕视频网站会以滑动字幕的方式实时出现在视频画面上，从而实现用户间的互动。弹幕视频网站的出现，一定意义上是对传统视频网站观看模式的优化与细分。
虽然弹幕视频网站本身在国内还没有形成成熟、固定的用户群体，但是已经有主流视频分享网站开始将“弹幕”这种评论模式运用到自己的网站中。2012年8月，土豆网正式推出了一个名为“豆泡”的产品，可以实现用户在观看视频时添加“弹幕”的效果。
弹幕视频网站的用户是谁？
我们随机对一些人群进行了问卷调查，其中，男性占45.87%，女性占54.13%。
调查结果显示，16岁以下的被调查者对弹幕视频网站的认知度为60%，17—20岁的被调查者认知度接近50%，21？25岁的被调查者认知度接近86%，25岁以上对弹幕视频网站的认知度则低于50%。这说明弹幕视频网站的受众年龄相对偏小。
有些用户可能会同时在多个网站注册会员。Acfun比Bilibili成立时间早，虽然知名度没有后者高，但也是部分用户的选择。从调查结果来看，注册Acfun的用户也会注册Bilibili，反之则不然。如图1所示。
如图2所示，用户选择弹幕视频网站最重要的原因，就是“弹幕”式的评论方式比传统的留言评论方式更吸引他们，并且可以与有相同喜好的群体发现共同话题。而图1表明，用户除了在网站上浏览动漫（电视剧）的更新以外，搞笑视频和原创/翻唱也有很高的人气。
如图4所示，显然多数用户并不愿意支付费用来观看“弹幕”。一是受众群体年龄低，多为学生，他们并不会在这样的项目上花钱——至少多数人觉得不值得支付费用；二是如果仅仅是因为评论的特殊效果而收取费用，那用户会选择拥有同样内容的传统视频网站。
尽管弹幕视频网站占领市场的时间不长，但从调查中不难看出，这样的网站已经在部分用户群中有了一定的忠诚度。当然弹幕视频网站本身也还存在着一些问题。
图5显示出了弹幕视频网站的播放器不稳定是用户最在意的问题。通常来说，由于版权或其他因素，部分在弹幕视频网站上的连载内容都需要用到主流视频网站的资源，因此本站的播放器便不能支持播放，而将对方网站的播放器嫁接到自己的网站上需要耗费宽带以及完善的后台运作。
提前泄露剧情这个缺点正是由于“弹幕”评论方式的实时性带来的，没有看过这个视频的用户可能会感到不满。
弹幕视频网站可能的商业模式是什么？
用户对于视频观看的需求是在不断变化的。目前弹幕视频网站面临来自多方面的挑战，除了要更好地服务终端消费者，自身的商业模式也需要继续探索。
提高用户认知度。调查数据也表明，当前用户知道弹幕视频网站的途径多数是朋友、同学的介绍和论坛网友的推荐。在Bilibili.tv，动漫的拥趸用户占了非常大的数量，用户之间依靠相似动漫题材的共同语言在网站上互动。
因此，网站可以利用用户黏性对未接触过弹幕视频网站的动漫爱好群体做有效的宣传。弹幕视频网站可以试着在社交平台上加入自己网站的宣传广告，设置专栏，发布热门视频的讨论热点，这在信息流通速度发达的时代会更加容易被潜在用户关注到，从而达到一定的宣传效果。
保持用户忠诚度。忠诚度的提高，网站应该从质量与服务两方面下手。质量的提升体现在弹幕视频网站为用户提供更多元化、更能引发关注的视频内容。
服务的优化体现在让用户享受更稳定的平台以及在会员制上的差异化营销。几乎所有的网站都采用了会员制的营销策略[来源:www.cyonE.com.cn/]，因此弹幕视频网站在做会员制的时候，主要还是在“弹幕”上下功夫，因为除了视频内容以外，用户对于这类网站最直接的关注点便是“弹幕”这种评论模式了。
过多的 “弹幕”也会影响到用户的观看，超越了娱乐范畴的视觉干扰会使部分用户感到不适。所以，上传者或管理者可以控制评论数量或者对干扰性字幕予以清除。
合理商业化。在日本Nico动画网站，会员分为免费会员和白金会员，付费的白金会员的会员费是一个月525日圆（约合5美元），付费用户会有较快的连接速度和其他的额外功能。截至2010年10月28日，Nico总计有101万名白金会员。
弹幕视频网站目前想通过单纯的会员制，仅仅依靠“弹幕”来挖掘用户还远远不够。让用户买单的重要一点是要提供他们需要的内容。比如网站可以尝试提供“抢先版”内容，如果这部视频在网络是首播，那么有些用户可能愿意付费。
黄黎佳，女，1990年7月出生于杭州，2008年考入浙江工业职业技术学院就读会计与审计专业，2012年考入浙江中医药大学就读市场营销专业，2014年获得管理学学士学位。
文|黄黎佳
2019-01-19 
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