[好市多美国第二季]好市多：美国第二大零售商如何赚大钱？

　　乔·卡瑟罗有一个好工作。他今年59岁，年薪5.27万美元，一年有5周假期，退休时他的退休金账户里将有一笔可观的养老钱，公司会给他的退休金账户存入相应比例的资金。他已经在公司干了26年，他一点不担心裁员。2009年经济衰退加深时，公司还给他加了薪。“我很感恩，每天可以来这里上班。”他说。

　　这本来并不稀奇，但卡瑟罗是在零售业工作，这可是美国最吝啬的行业之一，雇员不满程度最高。

　　善待员工的会员制盈利逻辑

　　 5月29日，沃尔玛在迈阿密、波士顿和旧金山湾区的员工开始为期一周的罢工。亚马逊公司在德国莱比锡订单履行中心的员工最近也举行了罢工，要求提高工资、改善福利。

　　但会员制仓储超市好市多公司(Costco)成立30年来，从未发生过重大劳工问题。

　　好市多是美国第二大零售商，仅次于沃尔玛，在这个充满混乱和裁员的时代，好市多可以算一个异类。一年55美元会员费，装修朴素的巨大仓储式超市，从罗非鱼片到卫生纸，超大包装的商品从地板一直堆到天花板，凭借这种经营模式，好市多过去5年来蓬勃发展。

　　虽然互联网让竞争对手失去了顾客，让投资者对零售业感到悲观，但好市多的销售额自2009年以来却增长了39%，股价涨了一倍。去年，颇受尊敬的公司联合创始人兼首席执行官吉姆·斯内加尔(Jim Sinegal)退休，但好市多的骄人业绩依然不减。在说话坦率的新任首席执行官克雷格·杰利内克(Craig Jelinek)的领导下，公司股价上涨了30%。

　　尽管经济不景气，零售行业面临挑战，但好市多依然支付员工每小时20.89美元的平均时薪，还不包括加班费(美国的最低工资标准是每小时7.25美元)。相比之下，根据沃尔玛4月发给维权人士拉尔夫·纳德的一封信，沃尔玛给美国全职雇员的平均工资是每小时12.67美元。

　　 88%的好市多员工享有公司补贴的医疗保险;沃尔玛说，“超过一半”的员工享有医疗保险。好市多员工只需付不到10%的医疗保险费。好市多善待员工，因为它相信，开心的工作环境可以产生更多的利润。“我只是认为，人们需要一份可以谋生的薪水，并能享受医疗保险福利，”杰利内克说，“这也使更多的钱回笼经济，创建一个更健康的国家。就这么简单。”

　　今年2月，应纳德的要求，杰利内克将好市多的理念白纸黑字地写下来，以公开信的形式敦促国会提高联邦最低工资，这将是2009年以来美国第一次提高最低工资。“我们知道，将员工离职率降至最低，最大限度地提高员工生产率、承诺和忠诚度，从长期来说能获得更大利润。”他在信中写道。

　　但是这封信毫无作用。尽管奥巴马总统也支持杰利内克的想法，他在国情咨文演讲中呼吁将联邦最低工资提高到每小时9美元，但国会在这个问题上陷入僵持。然而，杰利内克的公开信还有一个效应。它极大地宣传了好市多的经营理念，跟其竞争对手形成鲜明的对比(www.cyone.com.cn/)。这种并列对比提出了一个重要问题：美国其他公司能否效仿好市多?或者，好市多同样受到影响整个零售业的颠覆性变化的冲击，是否会被迫效仿其他零售企业?好市多总部位于华盛顿州伊萨夸市，距西雅图32公里，总部办公室到处透着节俭。高管办公室的地板上铺着褪色的蓝色地毯，在会议室里，六张三合板桌子挤在一起，更像是一个公立学校的教师休息室。

　　墙上挂着几幅凡·高和毕加索油画的复印品(在Art.com一幅售价不到15美元)，还有两幅拼凑在一起的公司董事照片。其中一张照片里，杰利内克的大头照被贴在相框上，他的头像正好在一个烧烤炉上。

　　杰利内克2012年年薪65万美元，外加20万美元奖金和价值约400万美元的股票期权，期权价值基于公司的业绩而定。他的薪酬高于前任首席执行官，斯内加尔年薪32.5万美元。相比之下，沃尔玛首席执行官迈克·杜克2012年基本年薪就达130万美元，外加440万美元现金奖金和1360万美元股票奖励。

　　好市多没有公关部。杰利内克单独接受记者采访，这在大公司实属另类。“实而不华”是全球627家好市多仓储超市的标志性风格。

　　每家超市有大约4000种商品，几乎所有商品的售价都是成本以上加价14%左右。婴儿尿片、行李箱和葡萄酒等自有品牌Kirkland Signature的商品最高可以有15%的加价。所有商品都堆放在工业货架上，公司内部称为“钢架”，或者就堆放在托盘上。在扣除房租和员工工资等费用后，好市多很多商品几乎都没有任何利润。好市多说，公司80%的毛利润来自会员费;顾客会员资格续约率将近90%。2011年，好市多将会员费提高了10%，但很少有顾客抱怨。