孝义天气|李孝义：成功复制赚钱的梦都发型美容店

　　走到台湾地区的各个角落，提起做头发的“梦都”，可以说是无人不知、无人不晓，强调“浪漫之都”的梦都发型美容，在董事长李孝义的领dao下，几乎已成为台湾美容院的代名词。现年六十多岁的李孝义虽然只有小学毕业的学历，却去过台大企管班演讲，对许多高级知识分子畅谈企业经营之道，以他的历练是当之无愧的。

　　十七岁从学徒做起　成为二百家店的老板

　　李孝义投入美发工作已经三十多年了。他从小就爱美，发现美发工作可以让一个人改头换面，于是，十七岁的他，就从美发业的学徒做起。刚开始，他总是看着设计师做头发，从中观摩学习手艺，心里期盼着自己有一天也能成为一位“名师”。他认为：“识字千斤，不如一艺，学手艺也是一种学问，只要能在专业领域上出人头地，就是成功！”

　　而当他快要出师的时候，却面临到店里的老主顾，总是不愿意让小设计师们试做头发，而没有客人当然就没有机会表现，便很难成为大设计师。然而，李孝义并不因此而放弃，他每天在倒茶、烧水、扫地之余，做别人不愿做的事，如倒垃圾、扫厕所，他都很乐意主动去完成，经常自告奋勇替老板跑腿，而且每天“早到晚走”，一些赶时间的常客，如果发现专属设计师不在，便退而求其次，选择永远留守的李孝义。就这样一天“捡”两、三个客人，用最好的手艺与服务态度来留住客人，最后终于成为店里很受欢迎的设计师。

　　过劳累倒　体会单打独斗难以为继

　　“我常说，人要面笑、嘴甜、腰软、手脚快，做服务业的人，更要有一种热情的态度，不要介意磨练与学习，学到的都是自己的。”李孝义说，要成功，“认真、努力”是最基本的功夫，一定要比别人花更多的时间在工作上，尤其是在帮别人打工时，这样才能为自己争取更多的机会，累积成自己的竞争筹码。

　　李孝义工作起来经常面带笑容，对人谦恭有礼，做起事来手脚也够快，非常受到客人的欢迎。曾经有这样的情况:客人多到让他每天必须工作十八个小时，一些达官贵人也都指定要他服务。终于，李孝义成立了“上海梦都女子美容院”，当时只有七张椅子、八名员工，但生意却是出奇的好，个人就创下一天服务在一百三十位客人的纪录，忙到连休息、吃饭的时间都没有，只要一开店门，顾客就排满了，一直做到打烊为止，每天平均要服务一百位客人。有一天，李孝义累得颜面神经发炎，连眼睛都闭不上，这才发现这样的单打独斗是撑不久的。

　　他体会到单靠一个人的力量，要养活一家店是有限的，唯有提升每一位设计师的水准，才能复制出更多的自己。换言之，成功的模式是可以再造的，有教练就可以慢慢培养人才，而且一家店成功之后，就可以不断地复制经验，如此将有更多的“李孝义”可以服务客人，也就能赚更多的钱。于是，“梦都”在1978年成立第二家分店后，就正式踏入连锁经营。现在，“梦都”全台湾地区的店数已超过二百家。

　　努力储蓄累积专业　创业赚钱不难

　　李孝义对于理财抱有积少成多的稳健看法。“我常认为，爱拼才会赢，年轻的上班族，一个月如果赚一万元，却尽情地花，当然不可能有钱。”李孝义认为，想有钱一定要付出心力，因为小用功小发财、大用功大赚钱。如果夫妻俩只会追求快乐，想靠投资瞬间发财又没有本钱，这样的小家庭很容易没有未来，如果两人能够齐心，一个月赚1万元硬是存下六千，三年后就有二十几万，接下来，靠钱赚钱才会更有钱。

　　李孝义还认为，凡事要有足够的自信，没有自信的人，或是不想积累自信，凡事得过且过，一定会失败。而想要有自信，年轻人不要空有文凭，一定要有专业的实力，才能在社会上竞争和立足。“我觉得英雄不要怕出身低，只要有专业就有自信，自信是人追求成功的原动力。”李孝义说。

　　因为自信，李孝义创立了“梦都发廊”后，用创新的手法引进日式的服务品质，让店里的助理手、设计师一律穿上整齐的制服，员工一大早在店前呼口号及做早操，这样的纪律，让消费者觉得焕然一新。“我总是认为，我们眼前如果没有路，只要亲自走过，路自然就会形成了！”李孝义自信地说。

　　因为服务品质好，“梦都”门口经常有黑头车林立的景况，商界名流都到“梦都”剪烫头发，口耳相传下，连影视明星也是常客。

　　标准化的经营策略　成功复制赚钱店

　　一家成功的美发连锁店，除了要有人才、选对地点外，另一个吸引顾客上门的诱因是价格。李孝义非常熟悉顾客期待折扣的心态，在每年母亲节或是各店的周年庆，都有促销活动，在写满折扣的布条、旗帜、宣传单、宣传车的攻势下，消费者多会把握机会大肆消费一番。

　　事实上，梦都在美发技术与经营策略上，都有标准化的规范。开设一家连锁店前，会先有商圈调查报告、展店作业需知及展店作业的开办预算、管理办法等，一份份表格化的文件，让所有员工得以遵循，自然容易复制成功。而李孝义更是惟才是用，只要是资深的设计师都可拥有分店股份，因此工作起来更有向心力。

　　李孝义每天的既定行程中，巡店是最重要的工作。看着员工勤快、热情的招呼客人，而每一位顾客焕然一新地从店内离开，是他从事服务业最大的快乐。现在已逐渐让第二代接班，长子负责国际展业，两个女儿也都在台北梦都总公司任职，他则空出时间四处演讲上课，做传承的工作，李孝义的乐观与毅力，和他的“复制成功”法则，的确有值得我们学习的地方。