按照不同的顾客,采取不同的推销方法。想顾客之所想,卖顾客之所需,这才能让顾客真正得到满足,达到满意。
1.自由展示
有些顾客喜欢自己独立挑选商品,而不喜欢多和人交流。此时只用一句“随便看看”便会让顾客摆脱购物的尴尬,轻松自在地在无人监督的环境中发现最合心意的商品。此类顾客多为价格型和习惯型。
2.尾随介绍
有些顾客在购物的过程中会有很多的问题需要解答,或者是要享受在购物过程中受到接待的感觉。因此对这类顾客可以尾随介绍,帮他们试用商品,多交际,像和朋友聊天那样在不经意间把你的产品的优点全部介绍出来。此类顾客多为冲动型和不定型。
3.多款推荐
介于以上两种之间的顾客可以采用多款推荐的推销方法。即不尾随,让顾客自由观看,但是在顾客有疑问的时候加以解答,并把店内的同类商品摆放位置作一说明,让顾客自由挑选。此类顾客多为对比型顾客。
4.创造氛围
有些顾客很容易受到环境或者其他人购物的影响。所以把店内布置得稍微有些凌乱,让顾客有“淘宝”的感觉,或者是多鼓励个人进店参观,造成“门庭若市”的表象,都会让顾客产生旺盛的购物欲。此类顾客多为易感型和不定型。