服务可以分为购物前的服务，购物过程中的服务和售后服务三个阶段。
1．购物前的服务
要记得当你在店里的时候，就代表了店的形象。所以无论是对来店里的客人，还是路过的路人，都要记得报以友善的微笑，不要错过任何一个潜在顾客。有时顾客会因为要上厕所或者避雨进到你的店里来，对这些客人不要不理不睬或者是请他们吃闭门羹，这会造成潜在顾客的流失。无论他们的到来是什么目的，尽量满足他们，友好、客气并请他们不要拘束。下次他们—定会想起你的店，再来惠顾。
2．购物过程中的服务
在店内面对面的推销是给顾客留下直观印象的一环。古语说：“和气生财。”要以诚待人，而“诚”又意味着“真”和“善”。品质真，为人善，这就会给顾客在心中留下美好的印象。
3．售后服务
做生意不是在把商品卖出去那一刻就算结束，服务应该是继续延续，直到商品的使用价值消耗完才结束。售后服务是服务中最重要的环节，因为这决定了顾客对商店的长久印象。当商品出现质量问题的时候及时调换，上门服务，并致以歉意。让顾客感觉到如果产品出了问题有人管，自己仍受到尊重的待遇，那么他们就会谅解并再次关注。
而“一旦售出，概不退换”的霸王条款只会避免一时的付出，而不能保证有良好的口碑传诵和接踵而至的回头客。
2019-01-19 
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