[知秋]芷秋原多肉植物店以“萌”动人

　　淘宝数据显示，花木类目前有8万卖家，商品数758万件，日成交额601万。数字并不显眼，但从欧美日韩的经验来看，中国的花木行业正处于爆发的前夜，而线上市场则可能成为这个爆点。憨厚可爱、色彩艳丽、多种形态却均属萌系的多肉植物深受宠爱。淘宝店“芷秋原生活馆”做的是多肉植物生意。让人不可小觑的“萌物经济”正在靠近；芷秋原是用带有温度和情感的方式来做生意的。

线下纳新线上维护

　　多肉发烧友级别的陈忆帆、多肉爱好者级别的aiko和金翊，因萌物结缘，便一起经营上海陕西南路的“芷秋原”多肉沙龙及同名多肉淘宝店。

　　陈忆帆很早就聚集了1万多个粉丝，其中大部分是多肉爱好者。

　　养多肉的人喜欢混圈子，论坛、微博、微信、QQ群，扎一个圈子还不够，往往几个圈子一起，彼此间有高雅的称呼——花友。发展到“芷秋原”开微博，花友一聚拢，就有5000多人。

　　开淘宝店之前，“芷秋原”在上海陕西南路的多肉沙龙已经小有名气。这个位于上海闹市区里的屋顶花园，摆放着各种多肉植物，供爱好者们观赏交流，如果喜欢可以带它们回家。周末这里经常举办各种关于多肉的沙龙，或分享播种技巧，或介绍新品种，有时也是花友们彼此之间的置换活动。在线下的活动中，“芷秋原”适时地送土、送种子，吸引更多的新手买家，然后在微博、微信、QQ等即时社交工具中建立联系，将他们的兴趣一点点地培养起来。

　　在线下的活动中培养新手买家，当他们具有了一定的种植经验后，就可以交给线上来维护。“芷秋原”的淘宝店以经营进口多肉植物为主，单价动辄过百元的萌物，如果养不好，对于初学者是不小的打击。所以，“芷秋原”线上经营对象定位是成熟客户。

　　线下的沙龙和线上门店协同合作，渠道的概念被越来越弱化，这中间凸显的是更立体的服务模式。

　　芷秋原新的多肉大棚位于上海地铁16号线的航头东站附近，被称作是离地铁最近的多肉大棚，1600平方米的空间，一半用来种植，一半用来搞活动。花友们聚在这里，除了可以看到多肉植物的培育过程，还可以认养花卉。对芷秋原而言，养多肉的都是朋友，线下这块不想做得太商业化。

做一个有调性的店铺

　　尽管多肉爱好者从线下慕名追随到线上，但芷秋原淘宝店一开始就想做一个有“调性”的店铺。店铺上线之前，芷秋原的三个合伙人仅一些细节问题就捣腾了将近三个月。

　　多肉植物线上购买最被诟病的就是产品包装问题。因为体积小、单价低，一些多肉植物在发货时仅仅包裹了几层餐巾纸或报纸，一下子拉低了“质感”。

　　“大家喜欢这个东西，因为它能给人带来美好的体验。”金翊说，“我们想从头到尾都能让人体会这种‘美好’，而不是因为某些细节破坏了这种‘质感’。”

　　芷秋原的产品纸盒是特别定制的，能放下直径12厘米的多肉植物，同时，盒子也可以放入专门的邮政箱。针对内里的包装，他们做过多版测试，最后定下用“干燥剂+泡沫粒子+气泡垫”。在盒子里先放入气泡垫，上面放多肉植物，植物周围再放泡沫粒子。如果运输时间长，为了防止过程中的损害，除泡沫粒子外，植物的四周还要再放上气泡垫，当然也不能忘记干燥剂。包装上的用心让多肉送达客户手中时让人“眼前一亮”，这样的效果花钱也买不到。

　　“纸盒子很实用，收到的人往往循环利用，放办公室里当笔筒、零食袋。我们还在纸箱上贴了二维码。大家在办公室里晒植物，同事们看到喜欢，拿手机扫一下二维码，新客户就产生了。”金翊说。

　　随纸箱送达客户手中的除了多肉植物，还有一张卡片。卡片的设计者宋丹青是微博知名的插画师，同时也是一名多肉爱好者。他以芷秋原店的“罗密欧”（一种多肉植物）为样设计水彩画卡片，卡片的背面是多肉植物的基本养护技巧，当然也少不了店铺的二维码。