【腾讯微信客服电话】腾讯再拓微信事业群张小龙诠释创业与守业之道

　　微信正呈现一股不可阻挡的发展势头。异军突起的微信已日渐颠覆传统社交，成为人们生活中不可或缺的一部分。在“微信之父”张小龙的带领下，微信已由一个几十人组成的小团队迅速崛起，并进一步升级为事业群。日前，腾讯公司宣布对组织架构进行调整，成立微信事业群，由张小龙担任微信事业群总裁。

　　对于张小龙来说，这次大规模的架构调整，是他创业3年来的辛苦成果，更意味着他将面临新的挑战。在移动互联网诸侯混战的时代，即时通讯软件林立，如何让微信继续保持竞争优势，位列前茅，考验着领路人的智慧。

　　微信“初长成”

　　继2012年大幅调整组织架构之后，腾讯再次进行大刀阔斧的变革，将微信设立为腾讯的第七大事业部，成为独立的微信事业群，并将腾讯电商的O2O业务也并入微信事业群。截至到5月6日，腾讯市值约为1184亿美元，里昂证券对微信估值大概是640亿美元。微信的发展壮大与张小龙有着密不可分的关系。

　　2010年10月，时任广州研发部总经理的张小龙注意到一款名为Kik的即时通软件。通过手机通讯录，Kik能实现免费短信聊天功能，它上市仅15天就收获了100万用户。基于Kik类软件，张小龙有了大胆的设想：国内移动互联网将来会有一个新的IM。正是他坚持的这个信念，奠定了开发微信的基础。当月，由张小龙负责的腾讯微信正式立项。

　　2011年1月，微信发布1.0版本。当时，微信并没有收获预期的用户。于是，张小龙考虑增加语音对讲功能，用户数开始出现大增。之后，张小龙仍然在不断改进。微信真正能俘获人心的功能在于其加入了LBS(基于位置的社交)元素，推出“查看附近的人”功能，微信新增好友数和用户数第一次迎来爆发性增长。另外，“摇一摇”功能更是大大便利了陌生人之间的交往。

　　微信的出现打破了时间与空间的局限性，张小龙设计的初衷便是让微信走近用户生活，以便用户之间产生进一步联系。在张小龙提出构想不到一年半的时间里，微信就显示出其巨大的潜力与价值。2012年3月29日，微信仅用433天，让用户数从零增长到一亿。而耗时3年左右，微信已拥有超过6亿规模的用户数。现在以每日8000个公众平台增长。

　　张小龙剑指微信用户价值

　　在经历了从产品经理到管理者的角色转换后，张小龙更多地站在企业发展的战略角度看待问题。被认命为微信事业群总裁的张小龙在内部邮件中称，微信已完成第一阶段的孵化，从产品升级为腾讯战略级的业务体系。时至今日，微信发展的蓬勃生机已势不可挡。

　　在张小龙的公开信中，他着重强调要维护用户价值，而不会陷入一些人为干预的泥淖中。腾讯每一次的内部架构调整，背后都有着重重的利益博弈。对于以游戏产业为主的腾讯来说，曾经的微信一度处于边缘部门，时不时会面临内部六大事业群的“欺负”，觊觎其发展前景，任意分割其市场蛋糕。早期，微信接入腾讯其他产品的例子比比皆是。而在3年的磨砺中，张小龙用成绩向世人证明了微信的实力，其终于成长为可与其他事业群一较高下的“后起之秀”。但是，原有的内部架构体制很大程度上阻碍了微信的跨步前进，占据越来越重要地位的微信迫切需要深入彻底的改革。通过此次的调整，张小龙将拥有更多的主动权与话语权。他将掌握更多的优势与资源，实现优化配置，也更有利于微信获得更大的发展空间。

　　除此之外，微信的成功升级，也与腾讯在O2O领域的谋划不无关系。对于拥有庞大社交用户规模的腾讯来说，为用户提供生活服务是其核心价值。而这与张小龙提出的“做对用户有价值的事情”不谋而合。改革后的微信将更加开放，不控制用户、商户、流量等；在新的模式中，微信不参与具体的电子商务，而仅仅专注于做连接；同时，微信将不搭建任何平台，而是提供系统性工具来实现链接。

　　在张小龙的领航下，微信实现从无到有，而对于未来，他的愿景是“希望微信能成长为一个真正的具备开放能力的系统，并培育出健康的生态”，可以看出他对微信有着清晰的定位与谋划。

　　微信之父的新探索

　　帮助腾讯获得移动互联网“船票”的微信，目前正彰显其强大的生命力。现在，在东南亚、印度、中东、墨西哥等国家和地区，微信早已成为应用商店中下载量第一的社交类软件。据数据统计，截止2013年底，微信海内外月活跃用户总数已达3.55亿。但对于张小龙来说，成就属于过去，在市场竞争日益激烈的情况下，等待他的将是更多的挑战和困难。

　　在外部环境中，长期以来，业界对移动互联网入口之争就从未停止。各式各样的类微信APP层出不穷，巨头们纷纷扎堆布局移动互联网领域，加剧市场竞争，推动进一步优胜劣汰。日前，阿里推出新版的来往，它不仅改头换面，也将侧重点转移到以兴趣社交为主，核心功能扎堆其火热程度不容小觑；陌陌近期在全国范围进行广告投放和品牌宣传，突出自身圈群文化和兴趣聚合的移动社交特征，此次的大手笔推广更是引发关注。

　　而在内部，微信事业群成立后，人员将激增，组织机构更加复杂，可能出现失去团队灵活性的问题；而随着员工队伍的扩大，保持价值观的一致性也是个难点；腾讯高层领导之间也可能出现利益之间的斗争等。另外，微信与手机QQ之间的战争将是你死我亡或者出现合并的结局，也还存在未知的变数。

　　从张小龙内部邮件提出的7点理念中，可以看出他对于创新的认识已从产品延伸到了公司结构，希望“保持小团队心态”，成为重视用户体验、不急功近利的组织，也正着手控制团队规模，只吸纳最优秀人才。他的理想看起来很美，但是否能够真正落到实处，他能否在商业运营领域重现在产品研发领域创造的辉煌，能否带领微信走得更远，目前都还是个悬念，也值得期待。