霍金是纽约最大的房产中介公司的总经理，他的业务量曾经一度占据纽约房产中介市场的三分之一以上。
而十年前，霍金还是房产中介公司的一名普通业务员。由于霍金进入公司时间晚，他只能从大家都不屑一顾的偏僻地段做起。那里客户少、房源差，霍金的业务量自然也排在最后。在生活的压力下，他曾“连生病的权力都没有”。
事情的转机，完全是一次意外。
那次，霍金带着客户去看房时，卫生间里竟然遍地秽物，散发着一股刺鼻的味道。原来是马桶出现了堵塞。客户一阵暴怒。面对指责，霍金没有做任何辩解，而是咣当一声把马桶砸破，要去看个究竟。接着，霍金用垃圾袋套着手，从下水道里捞出了卫生纸、卫生棉和其它杂物。原来，这个小区里住着很多非洲和拉美的移民，他们的生活习惯并不好，把原本该丢进垃圾桶的东西丢在了马桶里，堵塞了下水道。
弄清事情原委后，霍金并没有质问楼上的住户，而是自己出资买了十几个垃圾桶，一家一户地敲门摆放。霍金把垃圾桶免费赠送给他们，并客气地说：“把垃圾桶送给您，您就不必把垃圾扔进马桶了。”事情就这样悄无声息地解决了。
那位客户目睹了这一切，原本准备另寻房子的他，最后改变了主意。他不仅买下了房子，还写了一封5页长的信给霍金的公司。这个事情就此传开了。那一年，霍金被纽约市房产中介协会评为“服务之星”，一时间，霍金成了房产中介行业的名人。
就这样，几年过去，霍金坐上了房产中介公司总经理的位置。他的业务量呈几何等级增长，收入也翻了20多倍。霍金的故事被称为“马桶传奇”，成了全美职业素养培训最具震撼力的教材。
谈及成功秘笈，他说：“上帝送给你的礼物，总会藏在棘手的问题里。”这些看似无从下手的难题，其实正是成功的良机。这时，少一些抱怨，多一些务实，成功就会在不远处等着你。
2019-01-19 
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